I denne patientinformation kan du læse om dine forskellige muligheder for at søge erstatning eller klage over behandlingen på det afsnit, hvor du er blevet behandlet.
Forskellige muligheder for at klage
Hospitalet
Du har altid mulighed for at henvende dig til det afsnit, hvor du er blevet behandlet, hvis du er utilfreds med den behandling, du har fået eller hvis du har oplevet forhold, som du ikke synes levede op til dine forventninger så som serviceniveauet, omgangstonen, de fysiske rammer eller maden.
Du kan henvende dig direkte til det involverede personale, eller du kan henvende dig til ledelsen på det afsnit, hvor du er blevet behandlet, afdelingens ledelse, centerledelsen eller hospitalsdirektionen.
Styrelsen for Patientklager
Hvis du er utilfreds med den sundhedsfaglige behandling, du har modtaget, kan du sende en klage til Styrelsen for Patientklager.
Sundhedsfaglig behandling kan være:
- Undersøgelse, diagnose og sygdomsbehandling.
- Pleje og genoptræning
- Forebyggelse og sundhedsfremme
- Information om og samtykke til behandling
- Journalføring
- Sundhedspersonalets tavshedspligt
- Lægeerklæringer
Du kan vælge at klage over det forløb du har haft i afdelingen (forløbsklage). Styrelsen for Patientklager vurderer alle forløbsklager, og kan - hvis de vurderer, at der er skærpende omstændigheder i sagen, ændre klagen til en disciplinær klage, hvor eventuel kritik rettes mod en eller flere konkrete sundhedspersoner.
Får man som klager medhold i sin forløbsklage, kan man vælge at fortsætte med en disciplinærklage.
Hvis du vil klage over sundhedsfaglig behandling til Styrelsen for Patientklager, bliver du inden for 4 uger tilbudt en samtale med afsnittets sundhedspersonale. Dette kaldes en dialogsamtale, og vil ofte foregå med afdelingens ledelse og/eller det sundhedspersonale, der har behandlet dig. Det giver dig en unik mulighed for at tale med dem om, hvordan du oplevede din behandling. Du har måske nogle uafklarede spørgsmål, du godt vil stille, eller du har brug for at høre dem forklare, hvorfor de handlede, som de gjorde.
Du kan ikke få en dialogsamtale, hvis du f.eks. klager over brud på tavsheds-pligten eller journalføringen.
Efter dialogsamtalen skal du beslutte om du vil fastholde, ændre eller trække din klage tilbage.
Patientvejleder
Er du i tvivl om du vil klage, hvad du skal vælge at klage over, eller hvordan du kan klage, kan du enten rette henvendelse til Styrelsen for Patientklager eller en patientvejleder på Rigshospitalet. Denne vejleder bl.a. i klage- og erstatnings-muligheder, samt indberetning af utilsigtede hændelser.
Tidsfrister for klage
Du kan kun klage over forhold, der ligger maksimalt 5 år tilbage fra den dag, du indsender klagen digitalt til Styrelsen for Patientklager. Klagefristen afkortes til 2 år, hvis du har haft kendskab til – eller burde have haft kendskab til – at der var sket en fejlbehandling.
Patientrettigheder
Regionen skal overholde dine patientrettigheder som f.eks. retten til frit og udvidet sygehusvalg og reglerne om maksimale ventetider. Hvis du mener, at regionen har tidsidesat dine rettigheder, kan du i mange tilfælde klage til Styrelsen for Patientklager.
Erstatning
Du kan søge erstatning, hvis du har lidt skade som følge af behandling inklusiv medicin.
Du kan for eksempel have fået en skade som følge af
- Forsinket eller manglende behandling
- Forkert behandling eller forkert diagnose
- Komplikationer efter en operation
- Bivirkninger efter medicin
- Defekte apparater, implantater eller udstyr
- Forsøg, blod- eller organdonation.
Skaden, du er blevet påført, skal have givet dig et tab. Enten fysisk, psykisk eller økonomisk. Det er tabet, som erstatningen dækker.
Det koster ikke noget at søge om erstatning. Det skal gøres via Patienterstatningens hjemmeside: www.stpk.dk
Fristen for at søge erstatning er 3 år fra det tidspunkt, hvor du opdager, at du har fået en skade og 10 år fra det tidspunkt, hvor skaden skete. Også selvom du først lige har opdaget skaden.
Utilsigtede hændelser
Har du som patient eller pårørende oplevet brist eller mangler i sikkerheden, som førte til, at du eller din pårørende blev skadet eller kunne være blevet skadet, hvis det ikke var blevet opdaget, kaldes det en utilsigtet hændelse.
Som patient eller pårørende kan du rapportere utilsigtede hændelser, og kan derved være med til at sætte øget fokus på patientsikkerheden. Det kan dreje sig om hændelser, der har fundet sted på hospitalet, plejehjem, i hjemmeplejen, hos den praktiserende læge eller alle andre steder i sundhedsvæsenet.
Utilsigtede hændelser indrapporteres via
Du kan også kontakte patientvejlederen:
Patientvejledningen Afsnit 4102
Blegdamsvej 9,
2100 København Ø,
Telefon 38 66 66 44, mandag -torsdag kl. 10-13 og fredag kl. 10-12
Du kan klage via
Du kan også kontakte patientvejlederen:
Patientvejledningen Afsnit 4102
Blegdamsvej 9,
2100 København Ø,
Telefon 38 66 66 44, mandag -torsdag kl. 10-13 og fredag kl. 10-12
Du kan læse mere om emnet
Du kan også kontakte patientvejlederen:
Patientvejledningen Afsnit 4102
Blegdamsvej 9,
2100 København Ø,
Telefon 38 66 66 44, mandag -torsdag kl. 10-13 og fredag kl. 10-12