​

Det er nok ikke tilfældigt, at Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser forkortes LUP. For det er netop, hvad Rigshospitalet og landets øvrige hospitaler har været; en tur under luppen.

I alt 33.346 patienter fra Rigshospitalet har i 2025 besvaret et LUP-spørgeskema, og sammenligner man Rigshospitalet med resten af landet, fremgår det, at patienttilfredsheden for akut indlagte og ambulante patienter generelt ligger højere end det nationale gennemsnit.

For de planlagte indlagte og ambulante patienter er Rigshospitalet på niveau med landsgennemsnittet.

Positiv udvikling

Marie Storkholm er vicedirektør på Rigshospitalet med ansvar for patientinddragelse og LUP. Hun er stolt af den høje kvalitet, patienterne tilkendegiver, at de oplever, når de kommer på hospitalet. Særligt er hun glad for de positive resultater for akutte patienter.

- De akutte patienter er ofte den patientgruppe, der angiver den laveste patienttilfredshed, hvilket kan skyldes ofte komplekse og tidskritiske forløb, hvilket sætter patienterne i en særlig sårbar og utryg situation. Netop derfor er jeg glad for at se en positiv udvikling for denne gruppe, siger Marie Storkholm.

Et vigtigt værktøj

Den årlige LUP-undersøgelse sætter fokus på en helt afgørende del af Rigshospitalets strategi, nemlig at være til gavn for den enkelte patient. Mange afdelinger arbejder systematisk med de løbende resultater og kommentarer i forbindelse med udvikling og optimering af patientforløbene.

- De flotte resultater afspejler det fokus, der er på patientperspektivet på vores afdelinger. Her er LUP-undersøgelsen et vigtigt element, der gør os klogere på patienternes oplevelser, hvad vi gør godt, og hvad vi kan gøre bedre, lyder det fra Marie Storkholm, der tilføjer, at arbejdet langt fra et slut:

- Fortsat fokus på inddragelse af patientperspektivet er essentielt for, at vi kan lykkes med at være til gavn for den enkelte patient og det samlede sundhedsvæsen – særligt i en tid hvor sundhedsvæsenet er under forandring.​

Marie Storkholm er vicedirektør på Rigshospitalet med ansvar for patientinddragelse og LUP.​

Målrettet arbejde
En af årsagerne til den positive udvikling blandt akut ambulante patienter, skyldes Traumecentrets store indsats for at forbedre patientoplevelsen.

- Her har de blandt andet ændret indretningen af deres venteområder, så de er mere indbydende. De har arbejdet med at sikre information om ventetid, hvilket har bidraget til at skabe mere forudsigelighed og bedre forståelse blandt patienterne, siger Marie Storkholm og tilføjer:

- Derudover har de i Traumecentret arbejdet målrettet med at optimere modtagelsen af patienterne, som har ført til tidligere opstart af smertestillende, tidligere undersøgelse og røntgenhenvisning og hermed hurtigere opstart af relevant behandling. Alt sammen bidrager til bedre patientforløb, fra man kommer ind i modtagelsen til, at undersøgelse og behandling iværksættes.

Nye initiativer på fødeområdet

På fødeområdet adskiller Rigshospitalet sig ikke fra det regionale gennemsnit, men scorer under det nationale gennemsnit på flere spørgsmål.​

Èt spørgsmål, der omhandler tryghed ved telefonrådgivning, har udviklet sig positivt siden 2024, mens ét spørgsmål om inddragelse i beslutninger under fødsel har udviklet sig negativt.

- Tilfredsheden blandt de fødende på hospitalet er stagneret, og der ses på nogle spørgsmål en negativ udvikling. Det er noget, vi er opmærksomme på, og vi har allerede nu igangsat flere initiativer, som gerne skulle bidrage til at øge patienttilfredsheden, siger Marie Storkholm.​

Et bedre sted i dag
Udover de mange svar på LUP-undersøgelsens spørgsmål, hvor flere end 33.000 patienter i løbet af 2025 har udfyldt et spørgeskema, er der også modtaget flere end 11.000 kommentarer på tværs af Rigshospitalet – både positive og negative.

I alt har 41 procent af de flere end 81.000, der er blevet tilbudt at deltage, valgt at udfylde skemaet. Og flere har endvidere brugt tid på at tilføje kommentarer.

En patient skriver blandt andet: 'Jeg har været meget tilfreds, men jeg har savnet en bedre information om, hvad der skal ske efterfølgende med hensyn til medicin, kontrol osv. Eventuelt en liste over hvad der skal ske, og om jeg selv skal kontakte jer, eller I kontakter mig', mens en anden skriver:

'Personalets forståelse overfor min situation var fantastisk. Måden hvorpå pårørende og jeg selv blev inddraget i sygdommen har gjort, at jeg er et bedre sted i dag end tidligere - til trods for at jeg ikke er rask'.​