Den samme læge og sygeplejerske til den enkelte patient, så der ikke er for mange forskellige ansigter at forholde sig til.
Det er en af opskrifterne på en høj patienttilfredshed, hvis man spørger i Afdeling for Rygkirurgi, Led- og Bindevævssygdomme på Rigshospitalet
- Vi har i afdelingen gjort rigtigt meget ud af, at patienterne har stort set al deres væsentlige personalekontakt til den samme. Eksempelvis i det rygkirurgiske er det den samme læge, der tilser den nyhenviste, modtager patienten, opererer, går stuegang og udskriver og på plejesiden gælder det også for den enkeltes kontakt til sygeplejersken, siger chefsygeplejerske Sussi Løvgreen Larsen.
Det målrettede arbejde har medvirket til, at afdelingen sammen med Afdeling for Øre-Næse-Halskirurgi og Audiologi er nomineret til to patienttilfredshedspriser, der uddeles i forbindelse med, at Den landsdækkende Patientundersøgelse (LUP), bliver offentliggjort.
Læs mere om de nominerede afdelinger til Region Hovedstadens Patienttilfredshedspris 2025 ved at følge dette link
Sussi Løvgreen Larsen er stolt af nomineringen, som hun giver medarbejderne æren for.
- Vores kvalitet skyldes mere end andet, at vi har et personale med en høj faglighed, stor effektivitet og et mageløst engagement, siger Sussi Løvgreen Larsen.
På Afdeling for Øre-Næse-Halskirurgi og Audiologi, glæder chefsygeplejerske Trine Bloch Jensen sig også over nomineringen.
- Alle er meget glade for indstillingen. Det betyder noget ganske særligt, da den omhandler vores patienters tillid og tilfredshed, som er den fineste anerkendelse at kunne få som afdeling. Det er kun lykkes ved fælles værdier og høje ambitioner om at gøre en forskel for vores patienter, og ved en meget stor teamindsats inden for alle områder i afdelingen, siger Tine Bloch Jensen.
Fremgang på fødeområdet
Patienternes tilfredshed med hospitalerne i Region Hovedstaden i 2024 er på niveau med 2023, men især på fødeområdet er der fremgang i Region Hovedstaden som helhed, viser netop tal fra Den landsdækkende Patientundersøgelse (LUP).
Der er offentliggjort tal for somatik (fysiske sygdomme og behandling), med både planlagt og akut indlagte, samt både planlagt og akut ambulante patienter, radiologi- og altså fødeområdet.
Målet i Region Hovedstaden er, at mindst 85 procent af hospitalernes patienter skal være tilfredse i høj eller meget høj grad, samt at mindst 50 procent af patienterne skal være tilfredse i meget høj grad.
Også Rigshospitalet lever op til de regionale mål. På somatik er tallene henholdsvis 90 og 58 procent, for de fødende 87 og 56 procent og på radiologi er tallet 92 og 57 procent.
Fremskridt og fremadrettede forbedringer
På området for fødende er patienttilfredsheden steget fra 81 procent til 87 tilfredse i høj eller meget høj grad og 56 procent i meget høj, og dermed er tallet igen over regionsmålet, hvilket er glædeligt for et område, der har været udfordret i 2023, hvor tallene var 81 og 48 procent. Der er fremgang på fem af 11 spørgsmål på området, men også otte områder, hvor Rigshospitalet ligger under landsgennemsnittet og 2 områder under gennemsnittet for Region Hovedstaden.
Sammenlignet med 2023 er der tilbagegang på 3 ud af 46 spørgsmål – det er første år radiologien er med og derfor er der intet sammenligningsgrundlag. Alle tre spørgsmål er fra somatikken, nemlig 1) "En bestemt læge tager et overordnet ansvar for mit samlede forløb" for planlagt indlagte patienter, 2) "Personalet informerer tilstrækkeligt, så jeg er tryg efter indlæggelsen/besøget" for akut ambulante og 3) "Jeg er tilfreds med behandlingen" for akut ambulante patienter.
Jesper Erdal, der er vicedirektør med ansvar for patientinddragelse på Rigshospitalet giver også medarbejderne æren for patienttilfredsheden.
- Patienternes tillid til os er medarbejdernes store fortjeneste. Vi kan være stolte over det engagement og den høje kvalitet, som vi og de andre hospitaler i regionen leverer. Vi vil gøre, hvad vi kan for at bevare og øge den tillid, siger Jesper Erdal.
Du kan læse hele LUP-undersøgelsen ved at følge dette link