Tid til tilfredshed – og plads til fortsat forbedring

Ny undersøgelse af patienttilfredsheden viser, at  Rigshospitalets patienter generelt er meget tilfredse med hospitalets ydelser, selvom patienterne kvitterer mindre positivt for ventetider især i ambulatorierne, og en række patienter angiver at have oplevet fejl. Samtidig er der stor tilfredshed med den sygeplejefaglige og lægelige behandling. Undersøgelsen er en del af en samlet landsdækkende undersøgelse af patienttilfredsheden.

- Det er meget positivt, at der er stor tilfredshed med vores kerneydelse: Den faglige behandling er på højt specialiseret niveau. Det er klart, at når man skal målrette det videre arbejde, så vil vi fokusere på de områder, hvor der er forbedringspotentiale.  For der er områder, hvor vi kan blive bedre.  Jeg finder det imidlertid glædeligt,  at hospitalets stærke fokus på kvalitet afspejler sig i undersøgelsen og at niveauet generelt er godt, siger hospitalsdirektør Torben Stentoft.

Et udpluk af undersøgelsens resultater:
 - Rigshospitalet har høj målopfyldelse på områder som:

• tillid til den rette sygeplejefaglige pleje og behandling samt tillid til den lægefaglige behandling
• et godt samlet indtryk af indlæggelse/ambulant besøg
• god tilrettelæggelse af det samlede forløb for patienten
• personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler
• lydhørhed fra læger og sygeplejersker, patienten oplever at få svar på spørgsmål, god vurdering af mundtlig information
• god smertehåndtering.

- områder med lav målopfyldelse er:

• ventetid ved modtagelse på afdeling, tvivl om efterbehandling/genoptræning ved udskrivelse
• orientering af praktiserende læge, samarbejde mellem afdeling og kommunal pleje
• oplevelser af fejl og personalets håndtering af disse.

"Patienter efterspørger bedre kommunikation" - nyhed fra Region Hovedstaden, inklusiv links til den fulde rapport fra patienttilfredshedsundersøgelsen

Undersøgelsen er et vigtigt led i hospitalets kvalitetsarbejde, og i det lys er det nyttigt, at undersøgelsen opgør resultater for den enkelte klinik. Det betyder, at klinikkens ledelse nu får viden om hvad patienterne har oplevet lige netop hos dem, og derfor kan man målrette indsatsen for forbedring.

Det er fjerde gang, at patienter på Rigshospitalet deltager i den landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser.